处于疫情常态化情形下，不存在任何一家医疗机构能够做到独自保全，然而危机之中通常也隐匿着转型的机遇，与其处于被动等待的状态，倒不如积极主动地采取行动，将当下所面临的挑战转化为未来三年发展的助力点。
防控前移是复工的第一道保险
要让医疗机构能够正常开展接诊工作，首要的是得使得患者敢于前来，并且能够安全地前来就诊。以往患者是进入大门之后才进行分诊，然而当下这一防线必须要推移到大门之外去。就好比上海有一家私立医院，它在门诊广场搭建起了预检帐篷，将普通患者、发热患者以及医护人员的通道彻底划分开来，并且还配备了移动CT车用于进行初步筛查。
仅具备硬件是不行的，流程同样需要跟上行进。北京一处医美机构于复工之后发觉，顾客最为担忧的实际上是交叉感染这一情况。他们进而把消毒流程制作成可视化图表张贴在门口位置，就连门把手每隔两小时进行一次消毒都存有记录。这般呈现出来的严格，相较于任何广告而言都更具效用，老客回流率在三个月的时间范围内回升了四成。
互联网医疗不只是问诊更是蓄客
因疫情缘故，患者被困于家里，然而却将线上问诊推进到了快速发展的轨道上。杭州有一家连锁诊所，迅速上线了在线复诊与药品配送服务，仅仅一周的时间，便绑定了三千多名患有慢病的老客户。这不但给患者带来了便利，更是把医生与患者的关系从医院内部延伸至了日常生活当中。
在医美这种作为消费医疗的领域，互联网更是成为营销的主要战场。成都有一家机构，在处于封控期间的时候，并没有选择干等着，而是安排医生轮流去做短视频科普，讲解术后护理以及产品原理。在解封后，这些所做的内容直接就转化成了到店咨询量，相比发传单的效率要高很多。线上不再是起到作用，而是变成了获客的新入口。
节约成本不是单纯砍预算
政策还处于恢复期的时候，现金流变得紧张起来，然而省钱这件事，得把钱花在关键的地方呀。广州有一家门诊部，经过观察发现，实际上最大的浪费情况是存在耗材库存积压现象。于是他们转而采用“周订货”这种模式，库存周转效率被提高到原来的两倍，一下子就使得上百万的流动资金被释放了出来。这被称作是优化运营，而并非单纯的进行裁员行为哦。
比起开发新的客户而言，维护原本的老客户要更加节省钱财。南京有一家口腔医院，在停止门诊营业的期间，安排护士逐个给老客户拨打电话，并非是做推销，而是教导他们怎样在自家处理临时牙冠脱落的情况。这样诚挚的服务使得顾客把他们记在了心里，复工之后预约的数量一下子就多到爆棚。维持并稳固好已有的存量，就等于是给未来储存金钱。
打磨产品才能在复苏期脱颖而出
疫情致使患者变得越发挑剔，唯有切实解决痛点的产品才具备市场。深圳一间药企发觉，疫情时期呼吸道疾病用药需求急剧增长，然而他们并未急于扩大生产，而是加大投入研发了一款针对儿童专用的干粉吸入剂，其使用较为便利。该产品上市之后，迅速成为了爆款。
“阳康”后遗症康复需求成为了医疗服务新着眼点，武汉一家于复工之后的康复医院，特别针对此推出了心肺康复套餐，此套餐是经过心肺科以及营养科医生联合起来制定方案的，围绕真实需求打磨而成的该产品，其定价相较于普通体检高出了一倍，然而客户依旧愿意为之买单，原因在于他们看到了切实存在的价值，医疗服务的本质是疗效。
政策支持是必须抓住的救命稻草
在疫情那段时期，从处于最高层级的中央一直到各个地方，都相继颁布了相当多的用以扶持的政策，然而却有好多医疗机构并不清楚或者根本就不会去运用这些政策。就好比在苏州有一家由社会力量举办的医事机构，借助申请“稳岗补贴”以及社保减免这两项举措，直接就节省下了高达几十万数额的人力成本。这笔资金要是被运用在新设备的采购方面，又能够带来全新的收入。
另外有部分地方政府对医疗机构参与公共卫生服务予以鼓励，西安某家民营医院承接了社区的全员核酸采样工作，尽管这项工作十分辛劳，不过凭借此和卫健部门构建起了不错的关系，之后在申请增添床位以及医保定点之际，审批的流程加快了许多，积极去响应政策，有时能够换来长远的发展空间。
员工培养是看不见的长期投资
业务处于停滞阶段时，恰恰正是团队开展练兵的良好时机。重庆有一家医美机构，利用早会的时间，组织护士进行无菌操作以及急救演练，还对最新产品的禁忌症进行了考核。复工之后，顾客明显感觉到护士变得更加专业了，投诉率也随之降了下来。员工技能得到提升，直接在服务质量方面体现了出来。
封控期间，郑州一家医院的管理层，每日开线上短会来同步信息，还给过生日的每位员工寄去蛋糕以及手写贺卡。人心并未离散，复工的时候，除了两名因搬家而离职的，其余骨干全都按时到岗。平常高呼一万遍团队精神，都比不上困难时期的一次共渡难关。精神方面的凝聚同样是至关重要的。
把疫情当作一面镜子，它映照出的是医疗机构实打实的功底。你们的机构在历经此次冲击之后，是元气大伤了呢，还是练出了新的本领呢？欢迎于评论区分享你们的复工经历，咱们一同探讨应对的办法。要是觉得文章有作用，可别忘了点赞并转发，以便让更多同行业的人能够看到。
