一面写着“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗，直接就把宁波万科物业与中梁首府小区之间的矛盾，推到了风口浪尖之上。物业公司愤怒不已，宣称“江湖再见”，准备撤离退出，这场由人防车位租赁费所引发的争执冲突，撕裂了物业服务和业主关系里那道最为敏感的伤口。
锦旗事件始末
在2020年9月的时候，宁波镇海区有个中梁首府小区，小区里有几位业主，他们给万科物业送去了一面锦旗，这面锦旗是颇具讽刺意味的，锦旗上面有“干啥啥不行，收钱第一名”这十个大字，这十个大字迅速在网络上发酵，进而成为全国热议的话题。
地下人防车位的租赁费，是这面锦旗的直接引发点。此小区由上海中梁地产进行开发，于2019年10月实现交付，总户数为730户。早在交付之前，开发商就已向镇海区物价部门办理备案，明确规定地下车位停车收费标准是每月360元。
车位费之争
业主们心生不满，缘由是对收费标准心存质疑，他们觉得人防车位归属公共设施范畴，物业不该收费，即便收费也不该过高，虽然开发商给出了备案证明，然而部分业主依旧认定这笔费用收取得不合理。
万科物业却坚决声称收费是合法合规的，他们讲备案流程是完整的，收费标准是透明的，而且在服务过程当中投入了大量的人力物力，收到锦旗之后，物业方面觉得十分委屈，觉得自己日常的辛勤维护被业主全然忽视了。
万科的反击
一则由宁波万科置业于9月13日所发布的公告，以强硬的态度宣告，其打算申请从中梁首府小区退出物业服务相关工作，而公告之中那句“时间可是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见”饱含非常决绝的意味。
这一决定刹那间把事件予以升级，物业公司鉴于业主的不满进而主动“撂挑子”，在全国范畴内都极其少见，外界全都觉得，这是万科物业以一种极端的方式，去维护自身的品尊严以及行业形象。
舆论的转向
事件持续不断地发酵着，舆论开始产生分化了，最初的时候，好多人对锦旗内容进行调侃，认为业主出了一口恶气，可是当万科真正决定退出之后，不少理性的声音开始出现担忧，没有物业的小区将会怎样去运转呢。
也存在其他人将疫情期间物业所做出的付出予以翻出当作对比，像潍坊祥和家园物业经理曲思源主动去往家中照看空巢老人，邦泰物业的令人贴心的服务等事例被再次提起，人们由此开始思索，凭借一面锦旗去否定物业全部的工作是不是公平。
回归后的承诺
由于舆论以及现实所带来的综合压力，事情产生了转机，万科物业首席客户官杨光辉进行了公开表态，承诺在未来会以客户的视角再次审视服务流程，借助数据还有技术来提高服务质量，切实达成“好服务”的目标。
这一番表态所蕴含的意思是，万科物业可能并非会真正地完全离去，又或者起码是在为后续所要进行的和解铺设道路。回归之后的重点并非再是去争论谁对谁错，而是在于怎样去修复已然破裂的信任关系，把精力投放回到怎样将服务做得更为扎实这件事情上面。
行业反思
这起事件，给整个物业行业，敲响了警钟，疫情期间，物业承担了大量防控工作，从发放通行证，到买菜送菜，责任巨大，法律又赋予了物业协助安全防范的义务，然而这却没办法掩盖日常服务当中有可能产生的摩擦。
民法典进行了规定，减免物业费或者是变更服务这件事，要双方协商达成一致才行。若业主存在不满的情况，能够通过业委会去协商，向房管部门投诉，甚至运用法律诉讼来解决。直接送锦旗这一“羞辱”行为，虽说能解气，然而常常会让矛盾激化，最终所伤害的是整个社区的居住体验。
读完这篇文章之后，我想要询问一下你：要是你针对自己小区的物业服务感到极度不满意，你会选择送去讽刺锦旗进行维权，还是会借助业委会展开理性沟通呢？欢迎在评论区分享你的看法，点赞并且转发从而让更多人参与到讨论当中。
