大兴机场落地后该找谁？这两个24小时电话关键时刻能救命
一通电话解决出行焦虑
乘飞机从外地抵达首都北京大兴机场，要是健康码突兀地出现弹窗该如何处理呢？别慌张，有两条热线号码分别是010 - 123345以及010 - 12320，它们在全天任何时候都有人负责接听。根据2026年2月所统计的数据表明，12345热线每天的平均接听数量超过8万次，在这些接听内容里，有三成是和防疫政策存在关联的。于机场的到达厅那块电子显示屏上，这两组热线号码是以红色字体的形式循环不断地进行显示，并且工作人员还会在旅客出口的地方发放印有热线电话的便民卡片。
两条热线的明确分工
公共卫生咨询专线
一位于2026年1月从国外归来的旅客，在机场呈现出发热症状，借助010 - 12320这条热线，直接与值班医生取得联系，这位值班医生对其进行指导，使其做好个人防护，与此同时安排转运。010 - 12320主要对专业医疗问题予以处理，该热线的接线员全都经历过医学培训，能够解答诸如疫苗接种禁忌、不同人群防护措施这些专业问题。依据统计，12320的平均通话时长是4分30秒，相较于普通咨询热线多出将近2分钟。
政务服务便民热线
在2026年春节返程高峰这个时间段期间，010 - 12345承担着更为广泛的更多职能，热线接收到了大兴机场处旅客所反映的核酸检测点出现排队过长这种情况，随后又马上对机场进行协调从而增开了窗口，让原本的等候时间从90分钟被缩短到了25分钟，除此之外，这条热线它还能够处理投诉建议，还能去举报违规行为，接线员会把复杂问题转交给相关委办局，以此来确保在48小时之内可以给出答复。
机场现场的实际应用
2026年2月21日，大兴机场发出紧急通知，曾于11：08至14：19使用过35号行李转盘旁边女卫生间的旅客，需要立刻报告。当天，就有200多人通过12345热线完成信息登记，疾控部门马上开展流调。现场工作人员会引导旅客在现场拨打热线，或者直接递上写着号码的纸条。机场问询处统计，在这类突发情况时，热线拨打量会激增3倍以上。
出行前的必备功课
2026年2月，有旅客从大兴 机场出发准备飞往海口，必须提前按照前往外地的要求，确认 目的地 防疫要求，通过12320热线了解到需要提前申领海南健康码，并且48小时内核酸报告必须以采样时间为准，热线还对他提醒，不同航空公司值机要求可能有差异，建议提前2小时到机场，这类个性化咨询占热线总量的四成左右。
配套服务的实时调整
机场巴士动态变化
2021年10月开始，大兴机场市内巴士运营时间历经多次调整，北京站线从大兴机场发出的末班车时间为23：00，不过一旦碰到航班延误情况，12345热线会迅速发布临时加班车的相关信息。在2026年春运期间，依据热线所收集到的旅客反馈情况，机场快线末班车时间延长至凌晨1点，以此保障乘坐红眼航班的旅客能够顺利进城。
跨省班线恢复情况
连接河北唐山两地的城际班线，于 2021 年 3 月恢复运营，恢复之后，其发车的频次会依据客流情况进行相应调整。12345 热线每隔两小时就会对班线状态予以更新，旅客若拨打此热线，按下 9 号键即可直接转接至交通专席。从 2026 年 2 月的数据表明，跨省班线咨询在热线总量中所占比例为 15%，在这 15%里，有六成是针对唐山、保定等热门线路的核酸查验要求进行询问的。
市民参与防疫的便捷渠道
12345热线不只是求助的通道，更是市民参与防疫的窗口，2026年1月份的时候，有乘客举报某航班上存在旅客使用伪造核酸报告的情况，在通过热线提供线索之后，警方于落地大兴机场之际控制了当事人，热线还会定期梳理共性问题，像是健康宝弹窗解除流程、进返京报备方式这类的，经由官方渠道统一进行答复，以免重复咨询占用资源。
近期你拨打过了这两条热线没有？碰到过什么样棘手的出行方面的问题？欢迎于评论区去分享你的经历，记着要点赞收藏，使得更多人清楚关键时刻该去寻找谁。